Equipos

Desarrollo de Capacidades Organizacionales y Ventajas Competitivas

Desarrollo de Capacidades Organizacionales y Ventajas Competitivas

Una situación común, incluso diaria, en la mayoría de las organizaciones es encontrar brechas entre el desempeño deseado o ideal de la organización, equipo, área o individuo y el desempeño que se está obteniendo actualmente.

Por ejemplo, encontramos que el equipo de ventas no está logrando los márgenes deseados en las ventas que realiza.

Ante esa situación, la pregunta que, naturalmente, aparece es: "¿Qué tenemos que hacer para cerrar esa brecha, para asegurar que obtenemos el desempeño que necesitamos, para lograr los márgenes que buscamos?"

Desafortunadamente, demasiado a menudo, la respuesta a esa pregunta suele ser algo así como "tenemos que capacitar a las personas".

Alineación Organizacional Visual

Alineación Organizacional Visual

Como hemos comentado antes, cualquier proceso de transformación y mejoramiento de la efectividad organizacional debería iniciarse con la generación de un entendimiento profundo de las expectativas y necesidades de todos los stakeholders o grupos de interés con quienes interactúa una organización.

Este entendimiento, inicialmente es obtenido por un grupo relativamente pequeño de integrantes de la organización. Normalmente, es el equipo gerencial (gerente general y sus reportes directos), así como un equipo especializado en la investigación etnográfica asociada, el que puede estar compuesto por gente interna de la organización como por consultores externos.

Sin embargo, la investigación y síntesis de la información que se levanta en ese proceso no garantiza que sus conclusiones sean conocidas y entendidas por las personas que componen la organización.

Equipo Gerencial para la Transformación Organizacional

Equipo Gerencial para la Transformación Organizacional

Un elemento fundamental de cualquier proceso de transformación organizacional es el Equipo Gerencial (el Gerente General o CEO y sus reportes directos).

Es un factor crucial porque ese conjunto de personas es un referente para toda la organización. Un referente porque lo que dicen y, sobre todo, lo que hacen (o no hacen) los integrantes de este equipo es interpretado por los colaboradores como señales con respecto a cuál es la cultura de la organización o "cómo son las cosas aquí".

Los líderes construyen, consciente o inconscientemente, la cultura de la organización a través de los premios y castigos que establecen. Los comportamientos y actitudes que se premian (o no se castigan) se tienden a preservar y aquellos que se castigan (o no se premian) tienden a ser desechados.

Alineación Estratégica del Equipo y la Organización

Alineación Estratégica del Equipo y la Organización

El primer paso para crear un equipo integrado y efectivo, como han identificado los doctores Gordon Curphy y Robert Hogan, parte afuera de éste.

Ese paso consiste en generar un entendimiento común entre los miembros del equipo acerca del contexto en que se están moviendo, como equipo y como organización.

Es similar a lo que captura el modelo de cultura organizacional de Denison, con la tensión entre la consistencia interna del equipo o la organización (la respuesta a la pregunta "¿Quiénes somos?") y la relevancia externa (cuál es el espacio que ocupamos en el mercado).

En pocas palabras, si no tenemos una buena respuesta a la relevancia externa, al valor que percibe el mercado o nuestro entorno de lo que hacemos, da lo mismo que seamos muy consistentes y proveamos productos y servicios de calidad. Seremos el secreto mejor guardado y, seguramente, no duraremos mucho.